Entrevistas são fenômenos sociais complexos, e essa característica exige sensibilidade para percebê-los. Este fenômeno é uma interação verbal, uma conversa, um diálogo, uma troca de significados, um recurso para se produzir conhecimento sobre algo. Em geral, entrevistado e entrevistador não se conhecem, logo, é no tempo da entrevista que estabelecem o relacionamento.
O ideal seria que todas as entrevistas fossem realizadas pessoalmente, porque permite ao entrevistador obter informações não verbais, ou seja, aquelas expressas pela postura corporal, tom e ritmo de voz, gestos e olhares do entrevistado, sinais faciais, como a palidez, o rubor, a transpiração.
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